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典型案例
南阳市工商局发布2016年消费维权十大典型案例
发表日期:2017-03-08 08:59:43    访问人数:410    来源:本站原创      
摘要:

 3·15国际消费者权益日受到越来越多人关注,已成为消费者的重要节日。昨日,市工商局12315指挥中心发布了2016年消费维权十大典型案例,涵盖生活的各个方面,比如宣传欺诈、冒充注册商标、邮件丢失、家电故障、预付卡消费、订金退还难等,这些窝心事儿你可曾遇到过?

南阳市工商局发布2016年消费维权十大典型案例,长见识!
免费送手机其实是陷阱
2016年1月16日,西峡县工商局接到辛某等百余人联名投诉,称接到某手机店短信说免费送手机等6样礼品,可到了该手机店后却被告知须付费300元,认为受到了欺骗。接到投诉后,经西峡县工商局调查,该手机店老板杨某涉嫌消费欺诈,对其进行了教育,要求兑现其承诺。
在工商部门的现场监督下,直到当晚9点,手机店对消费者履行了短信承诺,事情得到妥善处理。
生产化肥竟冒他人商标
2016年3月,有农民投诉某复混肥厂生产销售的化肥存在质量问题。经查,该复混肥厂生产销售的腐殖酸复混肥料和花生专用肥的包装袋上使用了带有注册商标注册标记的“钻塔”商标,该厂未对“钻塔”二字进行商标注册,不能提供“钻塔”的商标注册证书。该复混肥厂冒用注册商标的行为,油田分局依据规定,限当事人20日内拆除带有商标注册标记“钻塔”的包装袋,罚款22000元。
“五独鸡”竟称能治癌症
2016年3月,淅川县工商局接到举报,淅川县某企业在其网店上经营的五独鸡是食品,却宣传治癌症;蝮乌液是食品,也宣传能治疗癌症。淅川县工商局经调查研究,立案后作出处罚:责令该企业在其网店消除虚假宣传,罚款广告费用3倍48000元。
30000多元的充值卡不能用
某消费者2016年年初在某酒店办理了5万元的充值卡,至10月份,该充值卡还余3万多元,可到该酒店消费时,却被告知充值卡不能使用,消费者多次与该酒店交涉未果后投诉。辖区工商所接到投诉后,了解到该酒店因公司股东股权转让,更换老板,对之前办理的充值卡予以冻结造成该消费纠纷,经案人员多方联系原酒店负责人,最终在办案人员耐心说服下,该酒店及时退回消费者充值卡内余款。
2400港币的手表被邮丢
2016年1月12日,西峡县谢某在香港购买了一块价值2400港币的手表,邮寄给北京市当兵的儿子,因当时其儿子正忙于军事,邮递员代其儿子签字后,留于收发室,造成手表丢失,谢某要求邮政部门赔偿却迟迟未收到答复。西峡县工商局经核实,邮政部门确实将谢某的快递遗失,且在办理邮件业务的过程中也未将保价条款对消费者进行告知并解释,未履行告知义务,对邮件遗失负有不可推卸的责任。经工作人员反复耐心调解,双方最终达成协议:由邮政部门一次性赔偿谢某人民币2400元。
买来18吨水泥不能凝固
2016年9月,桐柏县一消费者称其5月份购买外地某水泥厂水泥18吨,用后发现水泥凝固不好,经过脚踩有粉碎现象。反映到厂家后,厂家派人到现场查看了情况,认为是消费者使用不当造成的,引起双方纠纷。辖区工商所接到投诉后,一方面要求消费者提供发票等有关证据,并现场进行了检查。另一方面要求厂家提供产品化验报告单、合格证、营业执照等手续,安排双方进行调解。消费者认为:厂家的产品由于质量不合格造成自己劳务费、材料费等各项损失共计3万余元,要求厂家赔偿,但厂家不认可是质量问题造成的,因此不予赔偿。经过工商部门的多次调解、协商,双方达成一致,厂方同意赔偿消费者10吨水泥作为补偿,最终问题得到圆满解决。
没提车5000元订金却不退
2016年10月2日,消费者刘先生在某汽车销售店交了5000元订金,后因个人原因不能提车,10月4日就到店里要求退订金,商家不予退还。由于当时并未签订相关协议也未约定提车日期,在没有给商家造成经济损失的情况下,辖区工商所依据相关法规及公平、合理、诚信原则建议商家退款,经工商所多次法规宣传及劝说,商家最终同意退还5000元订金。订金问题是近年来的投诉热点,消费者在交付订金时往往有很大的随意性,想退款时才察觉收款凭证并不是退款的有力证据,建议消费者交付订金时与商家签订协议,就订购车辆的款型、价格、配置、提车日期、违约赔偿条款等事项签订详细的合同条款,维护自身权益。
新买的冰箱修罢仍不制冷
2016年3月,杨女士投诉称其在文化路某品牌专卖店买了一台电冰箱,使用一段时间后不制冷,向商家反映后,在保修期内该品牌售后工作人员曾先后三次进行维修并更换了三次冰箱门,但还是不制冷,杨女士投诉要求退货退款。专业分局工作人员受理后,对商家进行了耐心说服和调解,最终商家同意进行退货处理。
“苹果”用不到半年屡死机
2016年4月,某消费者在方城县某通信公司花5600余元购买的苹果6手机,使用不到5个月就出现死机、重启、无法正常开机等现象。将手机送到南阳苹果售后检测后被告知:主板中一个焊点中存在气泡,属人为拆机维修造成的,不予三包。但消费者认为自己并未私自拆机,对检测报告结果不认可。方城县工商局受理后,要求该通信公司出具有资质的检验机构出具的手机属人为损坏的鉴定报告,该公司无法提供。《消费者权益保护法》明确规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。方城县工商局责令该通信公司免费为消费者更换同型号手机一部。
粉色皮衣“洗”成棕色
内乡县的叶女士于2016年11月在某干洗店洗皮衣,店里还电话询问要不要给皮衣上浆,叶女士表示不用上浆,担心会掉色,可去取衣服时发现粉色的衣服被上浆后变成棕色了。皮衣购买价是2680元,商家承认是上浆造成的变色,但不赔偿现金,只同意在店里给叶女士储值1300元作为补偿,叶女士不同意,要求商家赔偿衣服或现金1800元。内乡县工商局受理后经多次协调,商家最终同意负责维修好,叶女士表示同意。
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